Retours et échanges

COMMENT EFFECTUER MON RETOUR ?

Pour effectuer un retour ou échange vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « EFFECTUER UN RETOUR / ECHANGE ».
2. Saisissez les informations relatives à votre retour, puis imprimez votre bon de retour et votre étiquette transport.
3. Emballez vos articles avec soin dans l’emballage d’origine, joignez-y le bon de retour imprimé.
4. Collez l’étiquette transport sur votre colis et déposez-le dans votre bureau de poste ou dans le relais colis sélectionné.

COMMENT RETOURNER MON COLIS ?

RETOUR COLISSIMO AVEC ÉTIQUETTE PRÉ-AFFRANCHIE :

Vous déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste, avec l’étiquette créée lors de la création de votre bon de retour / échange. Les délais de retour sont de 3 à 4 jours par bureau de poste et de 10 jours par un commerçant.
Pour un retour depuis la France, les frais de ports sont offerts si le retour est effectué sous un délai de 10 jours à compter de la date d’expédition de votre commande. Passé ce délai, et dans la limite de 14 jours, un montant maximum de 4€ sera déduit de votre remboursement.

Le prix varie en fonction de votre statut « cliente fidèle » du Club D SENTEURS :

• 4 euros si vous avez moins de 300 points au moment de la création de votre bon de retour
• 2 euros si vous avez entre 300 et 500 points au moment de la création de votre bon de retour (statut Privilège)
• OFFERT si vous avez plus de 500 points au moment de la création de votre bon de retour (statut Premium)

Pour les retours depuis l’international, un montant de 12€ sera déduit de votre remboursement et les échanges sont offerts.

QUELLES SONT LES MODALITES DES RETOURS ET ECHANGES ?

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage (pochette plastique) et état d’origine, accompagnés d’un bon de retour que vous aurez créé depuis votre espace personnel. Tout article retourné incomplet c’est à dire sans l’étiquette cartonnée d’origine (précisant la marque, le code barre et la taille de l’article), sans emballage ou ayant été porté, abimé, taché, lavé ou supportant des odeurs de cuisine, de tabac ou transpiration ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou échange.

Utilisation équitable
Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, et notamment que les articles de la commande ont été portés ou que le nombre de retour est trop important (bien plus que la cliente la plus fidèle D SENTEURS), D SENTEURS se réserve le droit de rendre les frais de livraison et de retours payants pour le client (son compte et tous ses comptes associés). Si vous êtes concernés et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service Client, nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Conditions particulières à certaines familles de produits :

Articles de beauté :
Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine non descellés avec le film plastique de protection et l’opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l’état neuf, non ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d’origine; qui a fait l’objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l’acheminement du colis. Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.

Masques :
Cet article ne peut pas être retourné ni échangé pour des raisons d’hygiène.